Kontaktinformationen
Kontakt
lumiies – high visibility GmbH
Neues Amt Altona
Neue Große Bergstraße 3
22767 Hamburg
Deutschland
www.lumiies.com
So erreichst du uns
Unser Team hilft dir gerne bei allen Fragen rund um deine Bestellung, Größe und Passform, Versand und Rückgabe. Bitte nutze dafür die folgenden Kontaktwege:
- Kundenchat: Der schnellste Weg zu uns. Du öffnest den Chat über die Sprechblase unten rechts auf jeder Seite. Bitte gib deinen Namen und deine E-Mail-Adresse an und beschreibe kurz dein Anliegen. Wir antworten so schnell wie möglich.
- Größenberatung: Schick uns im Chat Fotos und Maße deines Hundes, dazu Gewicht und Rasse. Unser Team berät dich persönlich zur passenden Größe.
- Support und Bestellungen: support@lumiies.com
- Allgemeine Anfragen: info@lumiies.com
- B2B- und Presseanfragen: sales@lumiies.com
Bitte gib bei Fragen zu einer Bestellung immer deine Bestellnummer an.
Retoure und Umtausch
Aus Deutschland meldest du Retoure oder Umtausch über unser Retourenportal an. Aus Österreich, Frankreich, den Niederlanden und anderen Ländern meldest du deine Retoure bitte per E-Mail an support@lumiies.com an. Alle Einzelheiten findest du auf unserer Seite Versand und Retoure.
Bitte beachten
Retourenanmeldungen, Reklamationen und Anfragen zu Bestellungen können wir über WhatsApp und Instagram nicht bearbeiten. Sprachnachrichten, auch auf Instagram, hören wir nicht ab. Bitte nutze immer den direkten Weg über den Kundenchat auf unserer Website oder per E-Mail an support@lumiies.com. So können wir dein Anliegen schnell und zuverlässig deiner Bestellung zuordnen.
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Neues Amt Altona
Neue Große Bergstraße 3
22767 Hamburg
Germany
www.lumiies.com
How to reach us
Our team is happy to help with any questions about your order, size and fit, shipping and returns. Please use the following contact options:
- Customer chat: The fastest way to reach us. Open the chat via the speech bubble at the bottom right of every page. Please enter your name and email address and briefly describe your request. We reply as quickly as possible.
- Size advice: Send us photos and measurements of your dog in the chat, along with weight and breed. Our team will advise you personally on the right size.
- Support and orders: support@lumiies.com
- General enquiries: info@lumiies.com
- B2B and press enquiries: sales@lumiies.com
Please always include your order number when asking about an order.
Returns and exchanges
From Germany, please register your return or exchange via our returns portal. From Austria, France, the Netherlands and other countries, please register your return by email to support@lumiies.com. You will find all details on our Shipping and Returns page.
Please note
We are unable to handle return registrations, complaints or order enquiries via WhatsApp or Instagram. We do not listen to voice messages, including on Instagram. Please always contact us directly via the customer chat on our website or by email to support@lumiies.com. This way we can match your request to your order quickly and reliably.
