Versand & Retoure
Alles klar, bevor du bestellst.
Hier findest du alle Informationen zu Versandkosten, Lieferzeiten, Rückgabe, Umtausch und Widerruf. Wenn du bei Größe oder Passform unsicher bist, melde dich vor deiner Bestellung gerne im Kundenchat.
- Versichert mit Tracking
- Retoure online anmelden
- Support im Kundenchat
Du möchtest umtauschen oder etwas retournieren?
Nutze bitte zuerst den Retouren-Button. Dort meldest du deine Retoure oder deinen Umtausch an und erhältst alle weiteren Informationen.
Der Widerrufsbutton ist für den gesetzlichen Widerruf. Für einen normalen Umtausch oder eine Retoure nutze bitte den Button „Retoure oder Umtausch anmelden“.
4,90 € Versand
kostenlos ab 99 €, Lieferung in 1 bis 3 Werktagen
7,90 € Versand
ohne Gratisversand, Lieferung in 2 bis 3 Werktagen
Heute bestellt
vor 11:00 Uhr bestellt, verlässt das Lager am selben Werktag
14 Tage
ab Erhalt der Ware, Anmeldung im Retourenportal
Versandkosten
| Land | Versandkosten | Gratisversand ab | Lieferzeit |
|---|---|---|---|
| Deutschland | 4,90 € | 99 € | 1 bis 3 Werktage |
| Niederlande | 7,90 € | kein Gratisversand | 2 bis 3 Werktage |
Der Gratisversand ab 99 € gilt ausschließlich für Lieferungen innerhalb Deutschlands.
Wo du lumiies® kaufst
Designstudio Hamburg, direkt geliefert
lumiies® ist ein Designstudio aus Hamburg. Wir entwerfen und entwickeln jedes Produkt selbst und haben uns bewusst für einen selektiven Vertrieb entschieden: Nach Deutschland und in die Niederlande liefern wir direkt aus unserem Zentrallager, kurz, schnell und aus einer Hand.
Im übrigen Europa beim Fachhandel
Außerhalb von Deutschland und den Niederlanden erhältst du lumiies® bei unseren Fachhandelspartnern, mit persönlicher Beratung vor Ort. Du möchtest wissen, welcher Partner in deiner Nähe ist? Schreib uns an support@lumiies.com, wir nennen dir gerne den nächstgelegenen Händler.
Du bist Händlerin oder Händler und möchtest lumiies® in dein Sortiment aufnehmen? Händleranfragen an: sales@lumiies.com
Tracking nach der Bestellung
Alle Pakete werden versichert inklusive Trackingnummer verschickt. Der Versand erfolgt mit DHL oder GLS. Nach dem Versand erhältst du von uns eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer, damit du jederzeit prüfen kannst, wo sich dein Paket aktuell befindet. Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner.
Sendungsstatus prüfen
Bitte verfolge den Trackingstatus eigenständig, besonders wenn dein Paket an eine Packstation, Filiale oder Abholstelle weitergeleitet wird. So siehst du rechtzeitig, wo sich dein Paket befindet und bis wann es abgeholt werden kann.
Vor der Retoure: Größe prüfen
Viele Retouren entstehen durch Unsicherheit bei der Größe. Nutze unseren Kundenchat und teile uns Maße, Gewicht und Hunderasse mit. Gemeinsam finden wir die passende Größe für deinen Hund.
Wichtig zu Hygiene & Sale
- Strickmützen sind aus hygienischen Gründen vom Umtausch ausgeschlossen.
- Schmutzige, getragene Produkte oder Artikel ohne Originalverpackung können nicht zurückgenommen werden.
- Super-Sale-Produkte, Ausstellungsstücke und B-Ware sind vom Umtausch ausgeschlossen.
So funktioniert die Retoure
Anmelden
Melde Retoure oder Umtausch immer vorab im Retourenportal an. Ohne Anmeldung kann dein Paket im Zentrallager nicht eindeutig zugeordnet werden.
Verpacken
Sende Artikel sauber, ungetragen und in Originalverpackung mit Folie und Hangtags zurück.
Versenden
Versende deine Retoure immer mit Trackingnummer und ausreichend versichert.
Abwicklung
Nach Eingang prüfen wir Inhalt und Zustand der Ware. Nach Freigabe erstatten wir auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Retourenkosten: Im Retourenportal kann ein DHL-Retourenticket erstellt werden. Die Kosten von 5,90 € werden von der Rückerstattung abgezogen. Die Kosten des Rückversands trägt der Kunde.
Rücksendung aus den Niederlanden: Das DHL-Retourenticket gilt nur innerhalb Deutschlands. Bitte sende dein Paket selbst zurück, versichert und mit Trackingnummer.
Retourenfrist: Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware retournieren. Bitte halte dieses Zeitfenster ein.
Rückabwicklung: Sobald dein Paket bei uns angekommen ist, werden Inhalt und Ware geprüft. Nach Freigabe kann die Rückabwicklung ab Paketeingang bis zu 7 bis 10 Tage in Anspruch nehmen. Der Betrag wird ausschließlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel rückerstattet.
Versicherter Versand: Bitte verschicke Rücksendungen immer mit Trackingnummer und ausreichend versichert. Für Pakete, die unversichert versendet werden und auf dem Versandweg verloren gehen, übernehmen wir keine Haftung.
Gratisprodukte: Gratisprodukte, die an Mindestbestellwerte gekoppelt sind, müssen zurückgesendet werden, wenn die Bestellung durch eine Retoure nicht mehr dafür qualifiziert ist.
Wohin schicke ich meine Retoure?
Retouren können nicht an unser Büro geschickt werden. Bitte sende Rücksendungen ausschließlich an unser Zentrallager/Fulfillment Center, damit dein Paket korrekt angenommen und zugeordnet werden kann.
Amara Fulfillment UG
c/o lumiies - high visibility GmbH
Stralsunder Ring 3
DE-69181 Leimen
Bitte klar beschriften
- Paket mit Name, Bestellnummer und Kontaktdaten kennzeichnen.
- Retouren müssen immer vorab im Retourenportal angemeldet werden.
- Ohne klare Angaben kann die Rücksendung nicht eindeutig zugeordnet werden.
- Bei Fragen nutze bitte den oder schreibe uns vor dem Versand an support@lumiies.com.
Nicht abgeholte Sendungen
Bitte prüfe nach dem Versand regelmäßig deine E-Mails, den Spam-Ordner und den Trackingstatus deiner Sendung. Wird ein Paket nicht rechtzeitig aus einer Packstation, Filiale oder einem Paketshop abgeholt und deshalb an uns zurückgesendet, können die dadurch entstehenden Rücksendekosten dem Kunden berechnet bzw. von einer Erstattung abgezogen werden.
Versandgebiet
Unser Onlineshop liefert nach Deutschland und in die Niederlande. In allen anderen Ländern erhältst du lumiies® bei unseren Fachhandelspartnern, den nächstgelegenen Händler nennen wir dir gerne per E-Mail an support@lumiies.com.
Du hast Fragen zu Größe, Passform, Versand oder Rückgabe? Schreib uns im Kundenchat oder per E-Mail an support@lumiies.com. Bitte gib bei Rückfragen zu einer Bestellung immer deine Bestellnummer an.