Versand & Retoure
Alles klar, bevor du bestellst.
Hier findest du alle Informationen zu Versandkosten, Lieferzeiten, Rückgabe, Umtausch und Widerruf. Wenn du bei Größe oder Passform unsicher bist, melde dich vor deiner Bestellung gerne im Kundenchat.
- Versichert mit Tracking
- Retoure online anmelden
- Support im Kundenchat
Du möchtest umtauschen oder etwas retournieren?
Nutze bitte zuerst den Retouren-Button. Dort meldest du deine Retoure oder deinen Umtausch an und erhältst alle weiteren Informationen.
Der Widerrufsbutton ist für den gesetzlichen Widerruf. Für einen normalen Umtausch oder eine Retoure nutze bitte den Button „Retoure oder Umtausch anmelden“.
4,90 € Versand
kostenlos ab 99 €, Lieferung in 1 bis 3 Werktagen
7,90 € Versand
Österreich, Frankreich, Niederlande, Lieferung in 2 bis 4 Werktagen
Heute bestellt
vor 11:00 Uhr bestellt, verlässt das Lager am selben Werktag
14 Tage
ab Erhalt der Ware, mit vorheriger Anmeldung
Versandkosten
| Land | Versandkosten | Gratisversand ab | Lieferzeit |
|---|---|---|---|
| Deutschland | 4,90 € | 99 € | 1 bis 3 Werktage |
| Österreich, Frankreich, Niederlande | 7,90 € | kein Gratisversand | 2 bis 4 Werktage |
Der Gratisversand ab 99 € gilt ausschließlich für Lieferungen innerhalb Deutschlands. In allen anderen Ländern erhältst du lumiies® bei unseren Fachhandelspartnern.
Gratisversand und Retoure: Der Gratisversand gilt, wenn Ware im Wert von mindestens 99 € bei dir bleibt. Sinkt der Warenwert durch eine Retoure unter 99 €, berechnen wir die regulären Versandkosten von 4,90 € und verrechnen sie mit deiner Erstattung.
Wo du lumiies® kaufst
Designstudio Hamburg, direkt geliefert
lumiies® ist ein Designstudio aus Hamburg. Wir entwerfen und entwickeln jedes Produkt selbst und haben uns bewusst für einen selektiven Vertrieb entschieden: Nach Deutschland, Österreich, Frankreich und in die Niederlande liefern wir direkt aus unserem Zentrallager, kurz, schnell und aus einer Hand.
Im übrigen Europa beim Fachhandel
Außerhalb von Deutschland, Österreich, Frankreich und den Niederlanden erhältst du lumiies® bei unseren Fachhandelspartnern, mit persönlicher Beratung vor Ort. Du möchtest wissen, welcher Partner in deiner Nähe ist? Schreib uns an support@lumiies.com, wir nennen dir gerne den nächstgelegenen Händler.
Du bist Händlerin oder Händler und möchtest lumiies® in dein Sortiment aufnehmen? Händleranfragen an: sales@lumiies.com
Tracking nach der Bestellung
Alle Pakete werden versichert inklusive Trackingnummer verschickt. Der Versand erfolgt mit DHL oder GLS. Nach dem Versand erhältst du von uns eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer, damit du jederzeit prüfen kannst, wo sich dein Paket aktuell befindet. Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner.
Sendungsstatus prüfen
Bitte verfolge den Trackingstatus eigenständig, besonders wenn dein Paket an eine Packstation, Filiale oder Abholstelle weitergeleitet wird. So siehst du rechtzeitig, wo sich dein Paket befindet und bis wann es abgeholt werden kann.
Storno & Rabattcodes
Vor Versand kostenfrei
Solange deine Bestellung noch nicht an DHL oder GLS übergeben wurde, kannst du sie kostenfrei stornieren. Melde dich dafür so schnell wie möglich. Ist das Paket bereits unterwegs, kannst du die Ware nach Erhalt im Rahmen deines Widerrufsrechts zurücksenden.
7,90 € Rücktransport
Wird die Annahme verweigert oder ein Paket nicht rechtzeitig aus Packstation, Filiale oder Paketshop abgeholt und an uns zurückgesendet, berechnen wir pauschal 7,90 €, verrechnet mit einer etwaigen Erstattung. Der Nachweis eines geringeren Aufwands bleibt dir unbenommen.
Nur im Warenkorb
Eine nachträgliche Einlösung nach Abschluss der Bestellung ist nicht möglich. Code funktioniert nicht? Schließe die Bestellung bitte noch nicht ab und melde dich direkt im Kundenchat. Wir finden eine Lösung.
Vor der Retoure: Größe prüfen
Viele Retouren entstehen durch Unsicherheit bei der Größe. Nutze unseren Kundenchat und teile uns Maße, Gewicht und Hunderasse mit. Gemeinsam finden wir die passende Größe für deinen Hund.
Wichtig zu Umtausch & Sale
- Super-Sale-Produkte, Ausstellungsstücke und B-Ware sind vom Umtausch ausgeschlossen, sofern sie auf der Produktseite entsprechend gekennzeichnet sind.
- Für einen Umtausch muss die Ware sauber, ungetragen und in Originalverpackung sein.
- Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
So funktioniert die Retoure
Anmelden
Aus Deutschland im Retourenportal, aus allen anderen Ländern per E-Mail.
Verpacken
Sauber, ungetragen, in Originalverpackung mit Folie und Hangtags.
Versenden
Mit Sendungsverfolgung, beschriftet mit Name und Bestellnummer. Beleg aufbewahren.
Erstattung
Innerhalb von 7 bis 10 Werktagen ab Eingang, auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Fragen zu deiner Retoure?
Kosten & Erstattung
5,90 € DHL-Ticket
Das DHL-Retourenticket aus dem Retourenportal wird von der Erstattung abgezogen. Die Kosten des Rückversands trägt der Kunde.
Anmeldung per E-Mail
Das DHL-Ticket gilt nur in Deutschland. Bitte vorab an support@lumiies.com mit Name, Bestellnummer und Artikeln, dann selbst versenden, versichert und mit Sendungsverfolgung.
14 Tage
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zurücksenden.
7 bis 10 Werktage
Ab Eingang in unserem Zentrallager, ausschließlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bearbeitung montags bis freitags: Geht dein Paket an einem Freitag ein, beginnt die Bearbeitung am Montag. Alle Retouren werden innerhalb dieser Frist bearbeitet.
Beleg aufbewahren
Bitte verschicke Rücksendungen immer mit Sendungsverfolgung und bewahre den Einlieferungsbeleg auf. So lässt sich der Verbleib deines Pakets jederzeit nachweisen.
Mit zurücksenden
Gratisprodukte, die an einen Mindestbestellwert gekoppelt sind, müssen zurückgesendet werden, wenn die Bestellung durch eine Retoure nicht mehr dafür qualifiziert ist.
Wohin schicke ich meine Retoure?
Retouren können nicht an unser Büro geschickt werden. Bitte sende Rücksendungen ausschließlich an unser Zentrallager/Fulfillment Center, damit dein Paket korrekt angenommen und zugeordnet werden kann.
Amara Fulfillment UG
c/o lumiies - high visibility GmbH
Stralsunder Ring 3
DE-69181 Leimen
Bitte klar beschriften
- Paket deutlich mit Name und Bestellnummer kennzeichnen.
- Jede Retoure vorab anmelden: aus Deutschland im Retourenportal, aus allen anderen Ländern per E-Mail.
- Retouren ohne Anmeldung, Name und Bestellnummer können im Zentrallager nicht zugeordnet werden.
Unsicher?
Du hast Fragen zu Größe, Passform, Versand oder Rückgabe? Schreib uns im Kundenchat oder per E-Mail an support@lumiies.com. Bitte gib bei Rückfragen zu einer Bestellung immer deine Bestellnummer an.
