Versand & Retoure
Alles klar, bevor du bestellst.
Hier findest du alle Informationen zu Versandkosten, Lieferzeiten, Rückgabe, Umtausch und Widerruf. Wenn du bei Größe oder Passform unsicher bist, melde dich vor deiner Bestellung gerne im Kundenchat.
- Versichert mit Tracking
- Retoure online anmelden
- Support im Kundenchat
Du möchtest umtauschen oder etwas retournieren?
Nutze bitte zuerst den Retouren-Button. Dort meldest du deine Retoure oder deinen Umtausch an und erhältst alle weiteren Informationen.
Der Widerrufsbutton ist für den gesetzlichen Widerruf. Für einen normalen Umtausch oder eine Retoure nutze bitte den Button „Retoure oder Umtausch anmelden“.
4,90 € Versand
kostenlos ab 99 €
Heute bestellt
vor 11:00 Uhr bestellt, verlässt das Lager am selben Werktag
14 Tage
ab Erhalt der Ware, Anmeldung im Retourenportal
Im Fachhandel
lumiies® gibt es bei unseren Fachhandelspartnern
Versandkosten
| Land | Versandkosten | Gratisversand ab |
|---|---|---|
| Deutschland | 4,90 € | 99 € |
Wo du lumiies® kaufst
Designstudio Hamburg, direkt geliefert
lumiies® ist ein Designstudio aus Hamburg. Wir entwerfen und entwickeln jedes Produkt selbst und haben uns bewusst für einen selektiven Vertrieb entschieden: In Deutschland liefern wir direkt aus unserem Zentrallager, kurz, schnell und aus einer Hand.
In Europa & weltweit beim Fachhandel
Außerhalb Deutschlands erhältst du lumiies® bei unseren Fachhandelspartnern, mit persönlicher Beratung vor Ort. Du möchtest wissen, welcher Partner in deiner Nähe ist? Schreib uns an support@lumiies.com, wir nennen dir gerne den nächstgelegenen Händler.
Du bist Händlerin oder Händler und möchtest lumiies® in dein Sortiment aufnehmen? Händleranfragen an: sales@lumiies.com
Tracking nach der Bestellung
Alle Pakete werden versichert inklusive Trackingnummer verschickt. Der Versand erfolgt mit DHL oder GLS. Nach dem Versand erhältst du von uns eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer, damit du jederzeit prüfen kannst, wo sich dein Paket aktuell befindet. Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner.
Sendungsstatus prüfen
Bitte verfolge den Trackingstatus eigenständig, besonders wenn dein Paket an eine Packstation, Filiale oder Abholstelle weitergeleitet wird. So siehst du rechtzeitig, wo sich dein Paket befindet und bis wann es abgeholt werden kann.
Vor der Retoure: Größe prüfen
Viele Retouren entstehen durch Unsicherheit bei der Größe. Nutze unseren Kundenchat und teile uns Maße, Gewicht und Hunderasse mit. Gemeinsam finden wir die passende Größe für deinen Hund.
Wichtig zu Hygiene & Sale
- Strickmützen sind aus hygienischen Gründen vom Umtausch ausgeschlossen.
- Schmutzige, getragene Produkte oder Artikel ohne Originalverpackung können nicht zurückgenommen werden.
- Super-Sale-Produkte, Ausstellungsstücke und B-Ware sind vom Umtausch ausgeschlossen.
So funktioniert die Retoure
Anmelden
Melde Retoure oder Umtausch immer vorab im Retourenportal an. Ohne Anmeldung kann dein Paket im Zentrallager nicht eindeutig zugeordnet werden.
Verpacken
Sende Artikel sauber, ungetragen und in Originalverpackung mit Folie und Hangtags zurück.
Versenden
Versende deine Retoure immer mit Trackingnummer und ausreichend versichert.
Abwicklung
Nach Eingang prüfen wir Inhalt und Zustand der Ware. Nach Freigabe erstatten wir auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Retourenkosten: Im Retourenportal kann ein DHL-Retourenticket erstellt werden. Die Kosten von 5,90 € werden von der Rückerstattung abgezogen. Die Kosten des Rückversands trägt der Kunde.
Retourenfrist: Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware retournieren. Bitte halte dieses Zeitfenster ein.
Rückabwicklung: Sobald dein Paket bei uns angekommen ist, werden Inhalt und Ware geprüft. Nach Freigabe kann die Rückabwicklung ab Paketeingang bis zu 7-10 Tage in Anspruch nehmen. Der Betrag wird ausschließlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel rückerstattet.
Versicherter Versand: Bitte verschicke Rücksendungen immer mit Trackingnummer und ausreichend versichert. Für Pakete, die unversichert versendet werden und auf dem Versandweg verloren gehen, übernehmen wir keine Haftung.
Gratisprodukte: Gratisprodukte, die an Mindestbestellwerte gekoppelt sind, müssen zurückgesendet werden, wenn die Bestellung durch eine Retoure nicht mehr dafür qualifiziert ist.
Wohin schicke ich meine Retoure?
Retouren können nicht an unser Büro geschickt werden. Bitte sende Rücksendungen ausschließlich an unser Zentrallager/Fulfillment Center, damit dein Paket korrekt angenommen und zugeordnet werden kann.
Amara Fulfillment UG
c/o lumiies - high visibility GmbH
Stralsunder Ring 3
DE-69181 Leimen
Bitte klar beschriften
- Paket mit Name, Bestellnummer und Kontaktdaten kennzeichnen.
- Retouren müssen immer vorab im Retourenportal angemeldet werden.
- Ohne klare Angaben kann die Rücksendung nicht eindeutig zugeordnet werden.
- Bei Fragen nutze bitte den oder schreibe uns vor dem Versand an support@lumiies.com.
Nicht abgeholte Sendungen
Bitte prüfe nach dem Versand regelmäßig deine E-Mails, den Spam-Ordner und den Trackingstatus deiner Sendung. Wird ein Paket nicht rechtzeitig aus einer Packstation, Filiale oder einem Paketshop abgeholt und deshalb an uns zurückgesendet, können die dadurch entstehenden Rücksendekosten dem Kunden berechnet bzw. von einer Erstattung abgezogen werden.
Versandgebiet
Unser Onlineshop liefert nach Deutschland. In allen anderen Ländern erhältst du lumiies® bei unseren Fachhandelspartnern, den nächstgelegenen Händler nennen wir dir gerne per E-Mail an support@lumiies.com.
Du hast Fragen zu Größe, Passform, Versand oder Rückgabe? Schreib uns im Kundenchat oder per E-Mail an support@lumiies.com. Bitte gib bei Rückfragen zu einer Bestellung immer deine Bestellnummer an.
Shipping & Returns
Everything clear before you order.
Here you will find all information about shipping costs, delivery times, returns, exchanges and withdrawal. If you are unsure about size or fit, please contact us in the customer chat before ordering.
- Insured shipping with tracking
- Register return online
- Support via customer chat
Would you like to exchange or return something?
Please use the return button first. There you can register your return or exchange and receive all further information.
The withdrawal button is for your statutory right of withdrawal. For a regular exchange or return, please use the “Register return or exchange” button.
4.90 € shipping
free from 99 €
Ordered today
orders placed before 11:00 am leave our warehouse the same working day
14 days
from receipt of goods, registered via the returns portal
At retail partners
lumiies® is available from our retail partners
Shipping costs
| Country | Shipping costs | Free shipping from |
|---|---|---|
| Germany | 4.90 € | 99 € |
Where to buy lumiies®
Design studio Hamburg, shipped directly
lumiies® is a design studio based in Hamburg. We design and develop every product ourselves and have deliberately chosen selective distribution: In Germany, we ship directly from our central warehouse, fast and from a single source.
Across Europe & worldwide at retail partners
Outside Germany, you can buy lumiies® from our retail partners, with personal advice on site. Want to know which partner is closest to you? Write to us at support@lumiies.com and we will be happy to point you to the nearest retailer.
Are you a retailer interested in stocking lumiies®? Retailer inquiries: sales@lumiies.com
Tracking after your order
All parcels are shipped insured and include a tracking number. Shipping is handled by DHL or GLS. After dispatch, you will receive an email with your tracking number so you can check where your parcel is at any time. Please also check your spam folder.
Check shipment status
Please track your shipment yourself, especially if your parcel is redirected to a parcel locker, branch or pickup point. This helps you see in time where your parcel is and until when it can be collected.
Before returning: check the size
Many returns happen because of size uncertainty. Use our customer chat and send us measurements, weight and breed. Together we will find the right size for your dog.
Important: hygiene & sale
- Knitted beanies are excluded from exchange for hygiene reasons.
- Dirty, worn products or items without original packaging cannot be accepted back.
- Super sale products, display pieces and B-goods are excluded from exchange.
How returns work
Register
Please always register your return or exchange in advance via the returns portal. Without registration, your parcel cannot be clearly assigned in the central warehouse.
Pack
Return items clean, unworn and in their original packaging with film and hangtags.
Ship
Always send your return with a tracking number and sufficient insurance.
Processing
After receipt, we check the contents and condition of the goods. After approval, we refund to the original payment method.
Return costs: A DHL return label can be created in the returns portal. The cost of 5.90 € will be deducted from the refund. Return shipping costs are borne by the customer.
Return period: You can return your order within 14 days of receiving the goods. Please observe this time window.
Refund processing: Once your parcel has arrived, the contents and goods will be checked. After approval, processing may take up to 7-10 days from receipt of the parcel. The amount will only be refunded to the original payment method.
Insured shipping: Please always send returns with a tracking number and sufficient insurance. We accept no liability for parcels that are sent uninsured and lost in transit.
Free products: Free products linked to minimum order values must be returned if the order no longer qualifies due to a return.
Where do I send my return?
Returns cannot be sent to our office. Please send returns only to our central warehouse/fulfillment center so your parcel can be accepted and assigned correctly.
Amara Fulfillment UG
c/o lumiies - high visibility GmbH
Stralsunder Ring 3
DE-69181 Leimen
Please label clearly
- Label the parcel with your name, order number and contact details.
- Returns must always be registered in the returns portal in advance.
- Without clear information, the return cannot be assigned correctly.
- If you have questions, please use the or contact us before shipping at support@lumiies.com.
Uncollected parcels
After dispatch, please regularly check your emails, spam folder and tracking status. If a parcel is not collected in time from a parcel locker, branch or parcel shop and is therefore returned to us, the resulting return costs may be charged to the customer or deducted from a refund.
Shipping area
Our online shop ships within Germany. In all other countries, you can buy lumiies® from our retail partners, and we will gladly point you to the nearest retailer by email at support@lumiies.com.
Do you have questions about size, fit, shipping or returns? Message us in the customer chat or email support@lumiies.com. Please always include your order number when asking about an order.