Versand
Versand und Retoure
Auf dieser Seite findest du alle Informationen zu Versandkosten, Lieferung, Rückgabe, Umtausch und Widerruf. Wenn du bei Größe oder Passform unsicher bist, melde dich vor deiner Bestellung gerne über unseren Kundenchat oder per E-Mail an support@lumiies.com.
Versandkosten
| Zone | Länder | Versandkosten | Gratisversand ab |
|---|---|---|---|
| Deutschland | Deutschland | 4,90 € | 99 € |
| EU 1 | Österreich, Niederlande, Luxemburg, Belgien, Frankreich, Polen | 6,90 € | 149 € |
| EU 2 | Tschechien, Slowakei, Ungarn, Slowenien, Kroatien, Dänemark, Rumänien, Italien, Bulgarien, Litauen, Lettland, Spanien, Portugal | 9,90 € | 199 € |
| EU 3 | Griechenland, Estland, Schweden, Finnland, Irland | 14,90 € | kein Gratisversand |
| Sonderzone | Malta, Zypern | 19,90 € | kein Gratisversand |
Wir versenden aktuell nach Deutschland und in Länder innerhalb der EU.
Versand und Sendungsverfolgung
Alle Pakete werden versichert und inklusive Trackingnummer verschickt. Der Versand erfolgt je nach Land und Lieferort mit DHL oder GLS. Nach dem Versand erhältst du von uns eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer, damit du jederzeit prüfen kannst, wo sich dein Paket aktuell befindet. Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner.
Bitte verfolge den Trackingstatus eigenständig, besonders wenn dein Paket an eine Packstation, Filiale oder Abholstelle weitergeleitet wird. So siehst du rechtzeitig, wo sich dein Paket befindet und bis wann es abgeholt werden kann.
Umtausch, Rückgabe und Widerruf
Wenn deine Bestellung nach Deutschland geliefert wurde, melde Retoure oder Umtausch bitte zuerst über unser Retourenportal an: Retoure oder Umtausch anmelden. Dort erhältst du alle weiteren Informationen.
Für die Ausübung deines gesetzlichen Widerrufsrechts nutze bitte das Widerrufsformular: Widerruf erklären. Der Widerruf ist der gesetzliche Widerruf. Für einen normalen Umtausch oder eine freiwillige Rückgabe nutze bitte die Anmeldung im Retourenportal.
Viele Retouren entstehen durch Unsicherheit bei der Größe. Bevor du zurücksendest, nutze gerne unseren Kundenchat oder schreibe an support@lumiies.com und teile uns Maße, Gewicht und Hunderasse mit. Gemeinsam finden wir die passende Größe für deinen Hund.
Vom Umtausch ausgeschlossen
- Strickmützen sind aus hygienischen Gründen vom Umtausch ausgeschlossen.
- Schmutzige, getragene Produkte oder Artikel ohne Originalverpackung können nicht zurückgenommen werden.
- Super-Sale-Produkte, Ausstellungsstücke und B-Ware sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Ablauf der Retoure
- Anmelden: Für Bestellungen aus Deutschland meldest du Retoure oder Umtausch immer vorab im Retourenportal an. Ohne Anmeldung kann dein Paket im Zentrallager nicht eindeutig zugeordnet werden.
- Verpacken: Sende Artikel sauber, ungetragen und in Originalverpackung mit Folie und Hangtags zurück.
- Versenden: Versende deine Retoure immer mit Trackingnummer und ausreichend versichert.
- Abwicklung: Nach Eingang prüfen wir Inhalt und Zustand der Ware. Nach Freigabe erstatten wir auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Retourenkosten, Fristen und Rückabwicklung
Retourenkosten: Für Retouren aus Deutschland kann ein DHL-Retourenticket im Portal erstellt werden. Die Kosten von 5,90 € werden von der Rückerstattung abgezogen. Die Kosten des Rückversands trägt der Kunde.
Retouren außerhalb Deutschlands: Das Retourenportal und Retourenticket stehen nur für Kundinnen und Kunden in Deutschland zur Verfügung. Wenn du außerhalb Deutschlands retournieren möchtest, melde deine Retoure bitte vorab per E-Mail an support@lumiies.com an. Wir stellen außerhalb Deutschlands kein Retourenticket zur Verfügung. Bitte sende deine Retoure selbstständig, ausreichend versichert und mit Trackingnummer an uns zurück.
Retourenfrist: Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware retournieren. Bitte halte dieses Zeitfenster ein.
Rückabwicklung: Sobald dein Paket bei uns angekommen ist, werden Inhalt und Ware geprüft. Nach Freigabe kann die Rückabwicklung ab Paketeingang bis zu 7 bis 10 Tage in Anspruch nehmen. Der Betrag wird ausschließlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel rückerstattet.
Versicherter Versand: Bitte verschicke Rücksendungen immer mit Trackingnummer und ausreichend versichert. Für Pakete, die unversichert versendet werden und auf dem Versandweg verloren gehen, übernehmen wir keine Haftung.
Gratisprodukte: Gratisprodukte, die an Mindestbestellwerte gekoppelt sind, müssen zurückgesendet werden, wenn die Bestellung durch eine Retoure nicht mehr dafür qualifiziert ist.
Retourenanschrift
Retouren können nicht an unser Büro geschickt werden. Bitte sende Rücksendungen ausschließlich an unser Zentrallager, damit dein Paket korrekt angenommen und zugeordnet werden kann.
Amara Fulfillment UG
c/o lumiies - high visibility GmbH
Stralsunder Ring 3
DE-69181 Leimen
Bitte beschrifte dein Paket klar:
- Paket mit Name, Bestellnummer und Kontaktdaten kennzeichnen.
- Retouren aus Deutschland müssen immer vorab im Retourenportal angemeldet werden.
- Retouren außerhalb Deutschlands bitte vorab per E-Mail an support@lumiies.com anmelden.
- Ohne klare Angaben kann die Rücksendung nicht eindeutig zugeordnet werden.
Nicht abgeholte Sendungen
Bitte prüfe nach dem Versand regelmäßig deine E-Mails, den Spam-Ordner und den Trackingstatus deiner Sendung. Wird ein Paket nicht rechtzeitig aus einer Packstation, Filiale oder einem Paketshop abgeholt und deshalb an uns zurückgesendet, können die dadurch entstehenden Rücksendekosten dem Kunden berechnet bzw. von einer Erstattung abgezogen werden.
Kontakt
Du hast Fragen zu Größe, Passform, Versand oder Rückgabe? Schreib uns über unseren Kundenchat oder per E-Mail an support@lumiies.com. Bitte gib bei Rückfragen zu einer Bestellung immer deine Bestellnummer an.
Shipping and Returns
On this page you will find all information about shipping costs, delivery, returns, exchanges and withdrawal. If you are unsure about size or fit, please contact us before ordering via our customer chat or by email at support@lumiies.com.
Shipping costs
| Zone | Countries | Shipping costs | Free shipping from |
|---|---|---|---|
| Germany | Germany | 4.90 € | 99 € |
| EU 1 | Austria, Netherlands, Luxembourg, Belgium, France, Poland | 6.90 € | 149 € |
| EU 2 | Czech Republic, Slovakia, Hungary, Slovenia, Croatia, Denmark, Romania, Italy, Bulgaria, Lithuania, Latvia, Spain, Portugal | 9.90 € | 199 € |
| EU 3 | Greece, Estonia, Sweden, Finland, Ireland | 14.90 € | no free shipping |
| Special zone | Malta, Cyprus | 19.90 € | no free shipping |
We currently ship to Germany and countries within the EU.
Shipping and tracking
All parcels are shipped insured and include a tracking number. Depending on the country and delivery location, shipping is handled by DHL or GLS. After dispatch, you will receive an email with your tracking number so you can check where your parcel is at any time. Please also check your spam folder.
Please track your shipment yourself, especially if your parcel is redirected to a parcel locker, branch or pickup point. This helps you see in time where your parcel is and until when it can be collected.
Exchange, return and withdrawal
If your order was delivered to Germany, please register your return or exchange first via our returns portal: Register return or exchange. There you will receive all further information.
To exercise your statutory right of withdrawal, please use the withdrawal form: Declare withdrawal. The withdrawal button is for your statutory right of withdrawal. For a regular exchange or a voluntary return, please use the registration in the returns portal.
Many returns happen because of size uncertainty. Before returning, please use our customer chat or write to support@lumiies.com and send us measurements, weight and breed. Together we will find the right size for your dog.
Excluded from exchange
- Knitted beanies are excluded from exchange for hygiene reasons.
- Dirty, worn products or items without original packaging cannot be accepted back.
- Super sale products, display pieces and B-goods are excluded from exchange.
How returns work
- Register: For orders delivered to Germany, please always register your return or exchange in advance via the returns portal. Without registration, your parcel cannot be clearly assigned in the central warehouse.
- Pack: Return items clean, unworn and in their original packaging with film and hangtags.
- Ship: Always send your return with a tracking number and sufficient insurance.
- Processing: After receipt, we check the contents and condition of the goods. After approval, we refund to the original payment method.
Return costs, deadlines and refund processing
Return costs: For returns from Germany, a DHL return label can be created in the portal. The cost of 5.90 € will be deducted from the refund. Return shipping costs are borne by the customer.
Returns outside Germany: The returns portal and return label are only available to customers in Germany. If you would like to return an order from outside Germany, please register your return in advance by email at support@lumiies.com. We do not provide return labels outside Germany. Please send your return back yourself, sufficiently insured and with a tracking number.
Return period: You can return your order within 14 days of receiving the goods. Please observe this time window.
Refund processing: Once your parcel has arrived, the contents and goods will be checked. After approval, processing may take up to 7 to 10 days from receipt of the parcel. The amount will only be refunded to the original payment method.
Insured shipping: Please always send returns with a tracking number and sufficient insurance. We accept no liability for parcels that are sent uninsured and lost in transit.
Free products: Free products linked to minimum order values must be returned if the order no longer qualifies due to a return.
Return address
Returns cannot be sent to our office. Please send returns only to our central warehouse so your parcel can be accepted and assigned correctly.
Amara Fulfillment UG
c/o lumiies - high visibility GmbH
Stralsunder Ring 3
DE-69181 Leimen
Please label your parcel clearly:
- Label the parcel with your name, order number and contact details.
- Returns from Germany must always be registered in the returns portal in advance.
- For returns outside Germany, please register in advance by email at support@lumiies.com.
- Without clear information, the return cannot be assigned correctly.
Uncollected parcels
After dispatch, please regularly check your emails, spam folder and tracking status. If a parcel is not collected in time from a parcel locker, branch or parcel shop and is therefore returned to us, the resulting return costs may be charged to the customer or deducted from a refund.
Contact
Do you have questions about size, fit, shipping or returns? Message us via our customer chat or email support@lumiies.com. Please always include your order number when asking about an order.