Versand
Versand und Retoure
Auf dieser Seite findest du alle Informationen zu Versandkosten, Lieferzeiten, Stornierung, Rückgabe, Umtausch und Widerruf. Wenn du bei Größe oder Passform unsicher bist, melde dich vor deiner Bestellung gerne über unseren Kundenchat oder per E-Mail an support@lumiies.com.
Wo du lumiies® kaufst
lumiies® ist ein Designstudio aus Hamburg. Wir entwerfen und entwickeln jedes Produkt selbst und haben uns bewusst für einen selektiven Vertrieb entschieden: Nach Deutschland, Österreich, Frankreich und in die Niederlande liefern wir direkt aus unserem Zentrallager. Im übrigen Europa erhältst du lumiies® bei ausgewählten Fachhandelspartnern in deinem Land, mit persönlicher Beratung vor Ort.
Deutschland, Österreich, Frankreich und Niederlande: Bestellung direkt hier im Onlineshop. Versand aus unserem Zentrallager, Bestellungen vor 11:00 Uhr verlassen das Lager noch am selben Werktag.
Übriges Europa: lumiies® findest du bei unseren Fachhandelspartnern in deinem Land. Schreib uns an support@lumiies.com, wir nennen dir gerne den nächstgelegenen Händler.
Für den Fachhandel: Du möchtest lumiies® in dein Sortiment aufnehmen? Schreib uns an sales@lumiies.com, wir melden uns persönlich mit allen Informationen zur Zusammenarbeit.
Versandkosten und Lieferzeiten
| Land | Versandkosten | Gratisversand ab | Lieferzeit |
|---|---|---|---|
| Deutschland | 4,90 € | 99 € | 1 bis 3 Werktage |
| Österreich, Frankreich, Niederlande | 7,90 € | kein Gratisversand | 2 bis 4 Werktage |
Der Gratisversand ab 99 € gilt ausschließlich für Lieferungen innerhalb Deutschlands. Unser Onlineshop liefert nach Deutschland, Österreich, Frankreich und in die Niederlande. In allen anderen Ländern erhältst du lumiies® über unsere Fachhandelspartner.
Versand und Sendungsverfolgung
Alle Pakete werden versichert und mit Sendungsverfolgung verschickt. Der Versand erfolgt mit DHL oder GLS. Nach dem Versand erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer. Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner.
Bitte verfolge den Sendungsstatus eigenständig, besonders wenn dein Paket an eine Packstation, Filiale oder Abholstelle weitergeleitet wird. So siehst du rechtzeitig, wo sich dein Paket befindet und bis wann es abgeholt werden kann.
Stornierung und nicht zugestellte Sendungen
Stornierung: Solange deine Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, kannst du sie kostenfrei stornieren. Schreib uns dafür so schnell wie möglich an support@lumiies.com. Ist die Bestellung bereits unterwegs, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Du kannst die Ware dann nach Erhalt im Rahmen deines Widerrufsrechts zurücksenden.
Annahmeverweigerung und nicht abgeholte Pakete: Wird die Annahme einer Sendung verweigert oder ein Paket nicht rechtzeitig aus der Packstation, Filiale oder dem Paketshop abgeholt und deshalb an uns zurückgesendet, berechnen wir für den Rücktransport pauschal 7,90 €. Dieser Betrag wird mit einer etwaigen Erstattung verrechnet. Der Nachweis, dass uns kein oder ein geringerer Aufwand entstanden ist, bleibt dir unbenommen. Bitte prüfe deshalb nach dem Versand regelmäßig deine E-Mails, deinen Spam-Ordner und den Sendungsstatus.
Umtausch, Rückgabe und Widerruf
Rücksendungen aus Deutschland: Melde Retoure oder Umtausch bitte zuerst über unser Retourenportal an: Retoure oder Umtausch anmelden. Dort kannst du ein DHL-Retourenticket erstellen und erhältst alle weiteren Informationen.
Rücksendungen aus Österreich, Frankreich, den Niederlanden und anderen Ländern: Das DHL-Retourenticket gilt nur innerhalb Deutschlands. Melde deine Retoure bitte vorab per E-Mail an support@lumiies.com an, mit Name, Bestellnummer und den Artikeln, die du zurücksendest. Den Rückversand organisierst du selbst, bitte versichert und mit Sendungsverfolgung.
Widerruf: Für die Ausübung deines gesetzlichen Widerrufsrechts nutze bitte das Widerrufsformular: Widerruf erklären. Für einen normalen Umtausch oder eine freiwillige Rückgabe nutze bitte die Anmeldung im Retourenportal oder, außerhalb Deutschlands, die Anmeldung per E-Mail. Die Einzelheiten findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Vor der Retoure: Viele Retouren entstehen durch Unsicherheit bei der Größe. Schreib uns im Kundenchat oder an support@lumiies.com und teile uns Maße, Gewicht und Hunderasse mit. Gemeinsam finden wir die passende Größe für deinen Hund.
Vom freiwilligen Umtausch ausgeschlossen
- Super-Sale-Produkte, Ausstellungsstücke und B-Ware sind vom Umtausch ausgeschlossen, sofern sie auf der jeweiligen Produktseite entsprechend gekennzeichnet sind.
- Für einen Umtausch muss die Ware sauber, ungetragen und in Originalverpackung sein.
Bitte prüfe vor der Bestellung, ob das Produkt für dich und deinen Hund passt. Bei Fragen zu Größe oder Passform helfen wir dir gerne im Kundenchat oder unter support@lumiies.com. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt von diesen Regelungen unberührt. Für einen Wertverlust, der auf einen nicht notwendigen Umgang mit der Ware zurückgeht, kann Wertersatz anfallen.
Ablauf der Retoure
- Anmelden: Melde Retoure oder Umtausch immer vorab an, in Deutschland im Retourenportal, aus allen anderen Ländern per E-Mail an support@lumiies.com.
- Verpacken: Sende die Artikel sauber, ungetragen und in Originalverpackung mit Folie und Hangtags zurück.
- Beschriften: Kennzeichne das Paket deutlich mit Name und Bestellnummer.
- Versenden: Versende deine Retoure mit Sendungsverfolgung und bewahre den Einlieferungsbeleg auf.
- Abwicklung: Nach Eingang prüfen wir Inhalt und Zustand der Ware. Nach Freigabe erstatten wir auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Wichtig: Retouren ohne vorherige Anmeldung und ohne Name und Bestellnummer können im Zentrallager nicht zugeordnet werden. Die Bearbeitung verzögert sich dadurch erheblich.
Retourenkosten, Fristen und Rückerstattung
Retourenkosten: Die Kosten des Rückversands trägst du. Für das DHL-Retourenticket aus dem Retourenportal (nur Deutschland) werden 5,90 € von der Rückerstattung abgezogen. Rücksendungen aus Österreich, Frankreich, den Niederlanden und anderen Ländern versendest du selbst auf eigene Kosten.
Retourenfrist: Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zurücksenden.
Rückerstattung: Nach Eingang deiner Retoure in unserem Zentrallager prüfen wir Inhalt und Zustand der Ware. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 7 bis 10 Werktagen ab Eingang, ausschließlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Retouren werden montags bis freitags bearbeitet: Geht dein Paket an einem Freitag bei uns ein, beginnt die Bearbeitung am folgenden Montag. Alle Retouren werden innerhalb dieser Frist bearbeitet.
Gratisprodukte: Gratisprodukte, die an einen Mindestbestellwert gekoppelt sind, müssen mit zurückgesendet werden, wenn die Bestellung durch eine Retoure nicht mehr dafür qualifiziert ist.
Retourenanschrift
Bitte sende Rücksendungen ausschließlich an unser Zentrallager und nicht an unser Büro, damit dein Paket korrekt angenommen und zugeordnet werden kann.
Amara Fulfillment UG
c/o lumiies - high visibility GmbH
Stralsunder Ring 3
DE-69181 Leimen
Rabattcodes
Rabattcodes können ausschließlich während des Bestellvorgangs im Warenkorb oder an der Kasse eingelöst werden. Eine nachträgliche Einlösung oder Verrechnung nach Abschluss der Bestellung ist nicht möglich. Wird dein Rabattcode nicht angenommen, schließe deine Bestellung bitte noch nicht ab und melde dich direkt in unserem Kundenchat oder per E-Mail an support@lumiies.com. Wir finden gemeinsam eine Lösung.
Kontakt
Du hast Fragen zu Größe, Passform, Versand oder Rückgabe? Schreib uns über unseren Kundenchat oder per E-Mail an support@lumiies.com. Bitte gib bei Rückfragen zu einer Bestellung immer deine Bestellnummer an.
Shipping and Returns
On this page you will find all information about shipping costs, delivery times, cancellation, returns, exchanges and withdrawal. If you are unsure about size or fit, please contact us before ordering via our customer chat or by email at support@lumiies.com.
Where to buy lumiies®
lumiies® is a design studio based in Hamburg. We design and develop every product ourselves and have deliberately chosen selective distribution: we ship directly from our central warehouse to Germany, Austria, France and the Netherlands. Across the rest of Europe, you can buy lumiies® from selected retail partners in your country, with personal advice on site.
Germany, Austria, France and the Netherlands: Order directly here in our online shop. Orders placed before 11:00 am leave our warehouse the same working day.
Rest of Europe: You will find lumiies® at our retail partners in your country. Email us at support@lumiies.com and we will point you to the nearest retailer.
For retailers: Would you like to stock lumiies®? Email us at sales@lumiies.com and we will get back to you personally with all details about working together.
Shipping costs and delivery times
| Country | Shipping costs | Free shipping from | Delivery time |
|---|---|---|---|
| Germany | 4,90 € | 99 € | 1 to 3 working days |
| Austria, France, Netherlands | 7,90 € | no free shipping | 2 to 4 working days |
Free shipping from 99 € applies to deliveries within Germany only. Our online shop ships to Germany, Austria, France and the Netherlands. In all other countries, you can buy lumiies® through our retail partners.
Shipping and tracking
All parcels are shipped insured and with tracking. Shipping is handled by DHL or GLS. After dispatch, you will receive an email with your tracking number. Please also check your spam folder.
Please track your shipment yourself, especially if your parcel is redirected to a parcel locker, branch or pickup point. This way you see in time where your parcel is and until when it can be collected.
Cancellation and undelivered parcels
Cancellation: As long as your order has not yet been handed over to the carrier, you can cancel it free of charge. Please email us as soon as possible at support@lumiies.com. Once the order is on its way, it can no longer be cancelled. You can then return the goods after receipt under your right of withdrawal.
Refused and uncollected parcels: If a delivery is refused or a parcel is not collected in time from a parcel locker, branch or parcel shop and is therefore returned to us, we charge a flat rate of 7,90 € for the return transport. This amount is offset against any refund. You remain free to prove that we incurred no costs or lower costs. Please regularly check your emails, your spam folder and the tracking status after dispatch.
Exchange, return and withdrawal
Returns from Germany: Please register your return or exchange first via our returns portal: Register return or exchange. There you can create a DHL return label and receive all further information.
Returns from Austria, France, the Netherlands and other countries: The DHL return label is valid within Germany only. Please register your return in advance by email to support@lumiies.com, stating your name, order number and the items you are returning. You arrange the return shipment yourself, insured and with tracking.
Withdrawal: To exercise your statutory right of withdrawal, please use the withdrawal form: Declare withdrawal. For a regular exchange or a voluntary return, please use the returns portal or, outside Germany, register by email. Full details are set out in our cancellation policy.
Before you return: Many returns happen because of size uncertainty. Message us in the customer chat or at support@lumiies.com with measurements, weight and breed. Together we will find the right size for your dog.
Excluded from voluntary exchange
- Super sale products, display pieces and B-goods are excluded from exchange if they are marked accordingly on the respective product page.
- For an exchange, items must be clean, unworn and in their original packaging.
Please check before ordering whether the product is right for you and your dog. If you have questions about size or fit, we are happy to help in the customer chat or at support@lumiies.com. Your statutory right of withdrawal remains unaffected by these rules. Compensation may be due for any loss in value resulting from handling the goods beyond what is necessary.
How returns work
- Register: Always register your return or exchange in advance, in Germany via the returns portal, from all other countries by email to support@lumiies.com.
- Pack: Return items clean, unworn and in their original packaging with film and hangtags.
- Label: Clearly mark the parcel with your name and order number.
- Ship: Send your return with tracking and keep your proof of postage.
- Processing: After receipt, we check the contents and condition of the goods. After approval, we refund to the original payment method.
Important: Returns without prior registration and without name and order number cannot be assigned in our central warehouse. This delays processing considerably.
Return costs, deadlines and refunds
Return costs: Return shipping costs are borne by you. For the DHL return label from the returns portal (Germany only), 5,90 € is deducted from the refund. Returns from Austria, France, the Netherlands and other countries are shipped by you at your own expense.
Return period: You can return your order within 14 days of receiving the goods.
Refunds: After your return arrives at our central warehouse, we check the contents and condition of the goods. The refund is made within 7 to 10 working days of receipt, to the original payment method only. Returns are processed Monday to Friday: if your parcel arrives on a Friday, processing starts the following Monday. All returns are processed within this period.
Free products: Free products linked to a minimum order value must be returned if the order no longer qualifies for them due to a return.
Return address
Please send returns only to our central warehouse and not to our office, so your parcel can be accepted and assigned correctly.
Amara Fulfillment UG
c/o lumiies - high visibility GmbH
Stralsunder Ring 3
DE-69181 Leimen
Discount codes
Discount codes can only be redeemed during checkout, in the cart or at the payment step. They cannot be applied or credited after the order has been completed. If your discount code is not accepted, please do not complete your order yet and contact us directly in our customer chat or by email at support@lumiies.com. We will find a solution together.
Contact
Do you have questions about size, fit, shipping or returns? Message us via our customer chat or email support@lumiies.com. Please always include your order number when asking about an order.