Versand

Versandkostenübersicht

Region Versandkosten Versandkostenfrei ab
Deutschland 5,90 € 129,00 €
Innerhalb der EU 14,90 € 249,00 €
Großbritannien (UK) £19.90 Flat Rate -
Nicht-EU-Länder Zoll- und Einfuhrgebühren können anfallen -

 

❗️ Bitte beachten: Aus hygienischen Gründen sind Strickmützen vom Umtausch ausgeschlossen.

Rückgaberichtlinien – So funktioniert’s Schritt für Schritt

Wir möchten, dass du und dein Hund mit euren neuen lumiies®-Produkten rundum zufrieden seid. Sollte doch einmal etwas nicht passen, kannst du deine Bestellung problemlos innerhalb von 14 Tagen zurückschicken oder umtauschen.

Gratisprodukte (Herbst-Deals) welche an Mindestbestellwerte gekoppelt sind, und aufgrund von Retouren nicht mehr an dafür qualifiziert sind, müssen bei der Retoure ebenso zurückgesendet werden.

➜ Kundenchat nutzen – Retouren vermeiden
Um unnötige Retouren zu vermeiden, steht dir unser Kundenchat gerne beratend zur Seite.

Bitte bestelle nur, wenn du die Maße deines Hundes konkret ermittelt hast. Jeder Versand verursacht Kosten, Verpackungsmüll und schadet der Umwelt. Gemeinsam können wir Ressourcen schonen und Retouren reduzieren.

➜ So funktioniert die Retoure: 

  1. Retoure anmelden
    • Melde deine Retoure im ➜ Retourenportal an.
    • Erhalte dort alle Informationen und ein DHL-Retourenticket (Kosten: 5,90 €, wird von der Rückerstattung abgezogen). Der Kunde übernimmt die Kosten für den Rückversand. 
    • Das Retourenticket ist innerhalb der 14-tägigen Retourenfrist ab Erhalt der Ware gültig.
  2. Artikel verpacken
    • Verpacke die Artikel sorgfältig.
    • Produkte müssen sauber, ungetragen und in der Originalverpackung (inkl. Folie und Hangtags) zurückgeschickt werden.
  3. Paket versenden
    • Schicke das Paket umgehend ab.
    • Die 14-Tage-Frist beginnt am Tag des Warenerhalts.
    • Nutze das DHL-Retourenticket oder einen Versanddienstleister mit Trackingnummer, um den Versandstatus zu verfolgen.
  4. Bestätigung und Abwicklung
    • Sobald deine Retoure bei uns eingetroffen ist, wickeln wir sie innerhalb von 7–10 Tagen ab und erstatten dir den Betrag.
    • Unser System sendet automatisierte Nachrichten über das Retourenportal. Solltest du keine E-Mails erhalten, prüfe bitte auch deinen Spam-Ordner.
    • Bei weiteren Fragen kannst du uns via E-Mail an support@lumiies.com erreichen. Bitte gib deine Bestellnummer an, damit wir den Fall schnell zuordnen können. Du kannst auch unseren Kundenchat nutzen. 

➜ Wichtige Hinweise

  • Schmutzige, getragene Produkte oder Artikel ohne Originalverpackung sind vom Umtausch ausgeschlossen. Super Sale Produkte / Ausstellungsstücke / B-Ware sind vom Umtausch ausgeschlossen!
  • Rücksendungen ohne Anmeldung im Retourenportal oder unfrankierte Pakete können nicht bearbeitet werden.
  • Pakete, die nach Ablauf der Rückgabefrist und ohne Anmeldung bei uns eintreffen, oder Pakete, die zwar angemeldet, aber nach der Retourenfrist abgesendet wurden, müssen von uns nicht bearbeitet werden.

➜ Versicherter Versand für Rücksendungen außerhalb Deutschlands

  • Bitte verschicken Sie das Paket mit einer Trackingnummer und zu Ihrer eigenen Sicherheit versichert.
  • Für verlorengegangene Pakete ohne Versicherung oder Trackingnummer übernehmen wir keine Verantwortung.

➜ Retouren-Gründe angeben?

  • Im Retourenportal kannst du den Grund für die Retoure angeben oder ein Produkt umtauschen. Du bist dir nicht sicher, welche Größe zu wählen sollst? Nutze unseren Kundenchat!

Nicht abgeholte Sendungen (Packstationen und Abholstellen)

Nach Abschluss Ihrer Bestellung informieren wir Sie per E-Mail über den Bestellstatus, den Versandverlauf und die Sendungsnummer.
Bitte prüfen Sie diese Nachrichten regelmäßig – auch im Spam-/Junk-Ordner – und stellen Sie sicher, dass Ihr Postfach empfangsbereit ist (z. B. nicht überfüllt, häufig bei GMX & Co.).

Wird eine Sendung nicht innerhalb der vom Zustelldienst vorgegebenen Frist aus einer Packstation oder Abholstelle (z. B. Filiale, Paketshop) abgeholt und dadurch automatisch an uns zurückgesendet, gehen die hierbei entstehenden Rücksendekosten zu Lasten des Kunden. Diese können höher ausfallen als bei einer regulären Retoure.

Wenn Sie Ihre Sendung nach Versand eigenständig an eine Packstation oder Abholstelle umleiten und diese nicht fristgerecht abholen, tragen Sie ebenfalls die Verantwortung für die entstandenen Kosten.
In diesem Fall werden sowohl die ursprünglichen Versandkosten als auch die Rücksendekosten vom Kunden übernommen.

Wir empfehlen daher, den Sendungsstatus regelmäßig zu prüfen und Sendungen umgehend abzuholen, sobald diese an eine Packstation oder Abholstelle weitergeleitet wurden.

Versandkostenübersicht

Deutschland

  • Versandkosten: 5,90 €
  • Versandkostenfrei ab: 129,00€
  • Hinweise: Versicherter Versand mit DHL GoGreen und umweltfreundlicher Verpackung

Außerhalb Deutschlands (innerhalb der EU)

  • Versandkosten: 14,90 €
  • Versandkostenfrei ab: 249,00 €
  • Hinweise: Versicherter Versand mit DHL GoGreen und umweltfreundlicher Verpackung

Zoll- und Versandinformationen für Nicht-EU-Länder

Beim Versand in Nicht-EU-Länder wie die Schweiz, Großbritannien, Island usw. können zusätzliche Gebühren wie Zollabfertigung, Einfuhrzölle und andere Kosten anfallen. Wir sind gesetzlich verpflichtet, den vollen bezahlten Wert der Sendungen zu deklarieren und auf Wunsch eine Rechnung beizufügen.

Bitte beachten Sie, dass Zoll- und Einfuhrverfahren außerhalb unserer Kontrolle liegen. lumiies® ist nicht verantwortlich für mögliche zusätzliche Kosten oder Verzögerungen, die durch diese Prozesse entstehen können. Alle internationalen Kunden tragen die Verantwortung für Zoll- und Einfuhrgebühren im Empfängerland. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.

Versandinformationen für Großbritannien (UK)

  • Versandkosten: £19.90 Flat Rate
  • Wichtiger Hinweis: Zollgebühren und die Importabwicklung müssen vom Kunden übernommen werden.

Größenermittlung
Nutze gerne unseren Kundenchat, um die optimale Größe für deinen Hund zu ermitteln. Unser Team steht dir mit Rat und Tat zur Seite, um sicherzustellen, dass dein Hund die perfekte Passform erhält.

Retouren aus UK
Die Versandgebühren sowie Rückversandkosten inklusive Verzollung müssen vom Kunden übernommen werden.

Warum ein Retourenportal?
Unser Retourenportal macht den Rückgabeprozess schnell und unkompliziert.

  • Es ermöglicht uns, Retouren effizient zu bearbeiten.
  • Gleichzeitig schonen wir Ressourcen.

Falls du Fragen hast, steht dir unser Kundenchat gerne zur Verfügung. Unser Ziel ist es, dass du von Anfang an das passende Produkt für deinen Hund findest.