FAQ: Warum Kund:innen lumiies® lieben

Unsere Produkte werden intern im Alltag getestet – u. a. mit Hundetrainer:innen, Tierärzt:innen und Tierphysiotherapeut:innen. Zusätzlich gilt: Nur geprüfte, zertifizierte Materialien, zertifizierte Produktionsstätten und Qualitätskontrolle nach der Produktion.

Ja. Wir arbeiten strikt nach EU-Vorgaben (Kennzeichnungspflichten, Produktsicherheit) und informieren uns regelmäßig über Updates, unter anderem über den Handelsverband.

Unsere Produkte sind so gestaltet, dass keine typischen verschluckbaren Kleinteile wie bei Spielzeug anfallen. Bitte kontrolliere dennoch regelmäßig auf Verschleiß. Beschädigte Produkte sollten nicht weiter verwendet werden.

Melde dich im Kundenchat oder per E-Mail. Wir kümmern uns um dein Anliegen und finden eine Lösung.

Je nach Material und Produktionspartner gelten anerkannte Standards und Prüfungen (z. B. GOTS, OEKO-TEX®) sowie weitere Audits. Ohne Zertifikate wird nicht produziert.

Beispielsweise werden Garne – wie beim Glow Jumper – durch TÜV Rheinland geprüft, u. a. hinsichtlich Farbechtheit. Zusätzlich erfolgen Prüfungen in der Produktion, z. B. auf Reißfestigkeit.

Unsere Produkte sind in der Regel geruchsneutral. Sie werden nach der Produktion gewaschen, anschließend verpackt und zeigen keine typischen chemischen Ausdünstungen.

Nein. Unsere Farben werden auf Abrieb und Abfärben geprüft. Die Farben bluten nicht aus.

Unsere Glow Jumper sind elastisch konzipiert. Dein Hund kann laufen, springen, spielen und liegen – ohne steife Einschränkung. Ziel ist ein Tragegefühl wie ein „zweites Fell“.

Ja, grundsätzlich ist das möglich. Wichtig: Nasse Kleidung sollte dein Hund nicht tragen. Bitte Hund abtrocknen und das Produkt trocknen lassen.

Maßtabellen, Größenkonfigurator und ein Video zum Ausmessen helfen dir sofort weiter. Zusätzlich berät unser Team im Kundenchat: Du kannst Maße und Fotos senden und erhältst eine konkrete Empfehlung.

Das ist individuell. Viele Hunde tragen Kleidung gern, manche müssen sich langsam daran gewöhnen. Wir empfehlen ein sanftes Training und das Beobachten des Hundeverhaltens.

Unsere Produkte sind atmungsaktiv. Achte dennoch auf Anzeichen wie starkes Hecheln. Wenn es deinem Hund zu warm ist, ziehe die Kleidung aus. Wenn dein Hund zittert, kann Layering (Pullover + Mantel) sinnvoll sein.

Reflexmaterial benötigt eine externe Lichtquelle. Neonfarben haben eine hohe Kontrastwirkung und werden auch tagsüber sofort wahrgenommen – ähnlich wie Sicherheitsbekleidung.

In der Stadt, an Straßen, im Park oder im Wald – überall dort, wo schnelle visuelle Erfassung wichtig ist. Neon hebt sich sofort von der Umgebung ab.

30 °C Feinwäsche oder Wollprogramm, sanft schleudern, Feinwaschmittel für Buntes. Kein Bleichmittel, kein Weichspüler, nicht bügeln, nicht in den Trockner und nicht in direkter Sonne trocknen. Am besten einzeln waschen.

Bei Regen empfehlen wir einen wasserdichten Mantel (z. B. Glow Raincoat). Strickware sollte man bei Regen nicht tragen.

Strick ist empfindlicher gegenüber Klettverschlüssen, Dornen und spitzen Ästen. Vermeide dichtes Gestrüpp und starke Reibung – ähnlich wie bei Strickpullovern für Menschen.

Kleinere Schäden lassen sich oft reparieren – selbst oder bei einer Schneiderei. Bei starken Beschädigungen empfehlen wir, das Produkt aus Sicherheitsgründen nicht weiter zu nutzen.

Versand Montag bis Freitag über DHL aus unserem Zentrallager. Bei Bestellung bis 11 Uhr wird in der Regel noch am selben Tag versendet. Du erhältst Tracking; der Versand ist versichert.

Du hast 14 Tage ab Erhalt. Anmeldung im Retourenportal. Das Label kommt digital – QR-Code bei DHL zeigen und versenden (kein Drucker nötig).

Wir versenden innerhalb der EU und nach UK. In UK können Zölle/Abgaben anfallen, die vom Endkunden getragen werden. B2B-Lieferungen sind weltweit möglich.

Wir produzieren saisonal und reagieren auf Nachfrage. Wenn etwas ausverkauft ist, kannst du dich auf die Warteliste setzen und wirst informiert, sobald es wieder verfügbar ist.

Kundenchat täglich von 08:00 bis 15:00 Uhr. E-Mails werden täglich beantwortet.

Ja. Wir haben über 1.100 Bewertungen auf unserer Website – von Kund:innen, die tatsächlich bei uns im Shop gekauft haben.

Beratung vorab (Konfigurator + Kundenchat), transparente Informationen und ein unkomplizierter Rückgabeprozess.

Weil dein Hund sich frei und uneingeschränkt bewegen kann – wie mit einem zweiten Fell – und du gleichzeitig Sicherheit, Sichtbarkeit und Qualität spürst.